❓FAQ – Najczęściej zadawane pytania
🔸 Czy sprzedajecie oryginalne modele?
Tak, wszystkie sprzedawane przez nas modele są oryginalne. Nie handlujemy recastami ani kopiami. Mamy wieloletnie doświadczenie w identyfikacji falsyfikatów – przez nasze ręce przeszło już ponad dwie tony modeli, zarówno z bieżących serii, jak i starszych, trudniej dostępnych wydań. Znamy charakterystyczne cechy oryginałów i potrafimy szybko rozpoznać nieautoryzowane odlewy.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących konkretnego modelu – przed lub po zakupie – chętnie doradzimy i udzielimy szczegółowych informacji. Zależy nam na transparentności i zaufaniu, dlatego dokładamy wszelkich starań, by każdy klient miał pewność co do zakupionych figurek.
🔸 Czy mogę poprosić o dodatkowe zdjęcia konkretnego modelu?
Tak, w miarę możliwości udostępniamy dodatkowe zdjęcia – szczególnie w przypadku droższych modeli. Napisz do nas z numerem produktu lub zrzutem ekranu.
🔸 Czy figurki są kompletne?
Staramy się dokładnie opisywać wszystko, co zauważymy – brakujące części czy uszkodzenia. Do każdego produktu dodajemy również wyraźne zdjęcia, aby ułatwić samodzielną weryfikację stanu modelu przed zakupem.
🔸 Czy podstawki są w zestawie?
Jeśli figurki na zdjęciu mają podstawki, otrzymasz je razem z nimi. Brak podstawek na zdjęciu oznacza, że nie są dołączone.
🔸 Czy mogę wybrać konkretną figurkę z oddziału?
Tylko jeśli dostępna jest opcja „*Pozycja”. W przypadku sprzedaży oddziału – panuje zasada kupujesz co widzisz.
🔸 Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak, zgodnie z regulaminem sklepu masz prawo do zwrotu w ustawowym terminie.
🔸 Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie nie realizujemy wysyłek zagranicznych, ale pracujemy nad uruchomieniem takiej opcji w najbliższym czasie.
🔸 Czy mogę zarezerwować produkt?
Nie prowadzimy rezerwacji. Każdy model to unikat – jeśli coś Ci się podoba, nie zwlekaj z zakupem, bo ktoś może Cię uprzedzić.
🔸 Czy prowadzicie sklep stacjonarny?
Nie, obecnie nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Skupiamy się wyłącznie na sprzedaży online, co pozwala nam oferować szeroki wybór unikatowych modeli oraz utrzymywać atrakcyjne ceny.
🔸 Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie realizujemy odbiorów osobistych. Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpośrednio pod wskazany adres, zapewniając szybką i bezpieczną dostawę.
🔸 Czy prowadzicie skup figurek?
Obecnie nie prowadzimy skupu, ale już niedługo uruchomimy taką opcję. Śledź nasze aktualizacje lub napisz do nas, jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy skup będzie dostępny. Będzie dostępny tutaj.
🔸 Co zrobić, jeśli model dotarł uszkodzony?
Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub model będzie nosił uszkodzenia niezgodne z opisem, prosimy o niezwłoczny kontakt. Jakoś zaradzimy!
🔸 Kto ponosi koszty zwrotu zakupionych figurek?
Koszty odesłania produktów ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wada towaru niezgodna z opisem. W takich sytuacjach pokrywamy koszty zwrotu i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej.
🔸 Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Zanim zwrócisz produkt, prosimy o kontakt z nami — być może zwrot nie będzie konieczny, a pomożemy rozwiązać problem szybciej.
Jednak gdy to pilna sprawa w stopce strony znajdziesz sekcję „Zwroty i reklamacje”. Na dole tej strony znajduje się przycisk, który przekieruje Cię do formularza zwrotu wraz z instrukcją krok po kroku.
🔸 Znalazłem błąd na stronie, czy mogę to zgłosić?
Tak, bardzo zachęcamy do zgłaszania wszelkich błędów czy problemów na stronie! Dzięki Twojej pomocy możemy szybko je naprawić i usprawnić działanie sklepu. Możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy, mailowo nasz profil FB lub przez chat dostępny na stronie.
🔸 Potrzebuję figurki pilnie (mam turniej w weekend) — czy możecie pomóc?
Rozumiemy, że czas jest ważny. Napisz do nas jak najszybciej wraz z numerem zamówienia — zrobimy co w naszej mocy, aby model stanął na polu bitwy na czas.
🔸 Czy mogę otrzymać fakturę Vat?
Każdy zakup potwierdzamy fakturą VAT marża. Dzięki temu masz pewność, że transakcja jest legalna i w pełni udokumentowana.
